ENVÍO

Los envíos se realizan con la empresa de transporte General Logistics Systems Spain, S.A., con nombre comercial GLS y domicilio fiscalC/Ingeniero Torres Quevedo, 1 28022, Madrid (España).

Península, Baleares y Canarias: Precio dependiendo de cantidad y peso.
Tiempo de envío: desde 72 horas laborables (dependiendo del producto y producción)
Envío gratis: a partir de 50 €

PLAZOS DE ENTREGA

Podrá elegir entre distintas opciones de entrega en el momento de realizar su pedido. Para poder saber en qué momento se expide su pedido, le recomendamos que esté atento a la bandeja de entrada de su correo electrónico. Le enviaremos una confirmación de envío de su pedido indicando la fecha de entrega estimada. En fin de semana o festivos, los envíos se gestionarán en el siguiente día laborable.

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me siento ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y en caso de que en el momento de la entrega usted se encontrara ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar con usted para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega usted se encontrara también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de su zona para que pueda pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han logrado contactar con usted para acordar la entrega, volverá a la delegación.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?

Puede realizar el seguimiento de su envío utilizando el enlace que encontrará en el correo electrónico que confirma el envío de tu pedido.

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?

Te recomendamos que pidas tu producto con suficiente margen para que llegue a tiempo para ese día tan especial. Por ahora no disponemos de entrega en una hora concreta pero estamos trabajando en ello para poder ofrecerte muy pronto este servicio.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Le recomendamos que revise la dirección indicada antes de realizar su pedido para asegurarse de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez en el envío ya se ha efectuado sin que se genere una gasto de envío adicional. Si detecta algún dato incorrecto, comunique lo antes posible con nosotros a DALUSORPRESA@GMAIL.COM. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No se olvide de revisar bien todos los campos antes de finalizar el pedido!

Festivos

Días no laborables en nuestro centro logístico. En estos días no se preparan pedidos, por tanto, los pedidos se retrasan en el próximo día laborable. Sentimos las molestias. Enero: días 1 y 6. Mayo: día 1. Junio: día 24. Agosto: día 15. Octubre: día 12. Noviembre: día 1. Diciembre: días 6,8, 25 y 26. Recuerda que cada localidad tiene sus propios festivos que también aplican a los horarios de transporte.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Por el momento no realizamos envíos fuera de Europa.

CANCELACIONES

Únicamente podrán cancelarse los pedidos que todavía no hayan sido enviados. En caso de querer cancelar un pedido, por favor, contáctanos lo antes posible llamando al +34 624 74 23 60 o por whatsapp.

DEVOLUCIONES

Dado que se tratan de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones, excepto en el caso especificado a continuación:

1) El producto (excluyendo los alimentos) está defectuoso o roto durante el transporte:

  • En caso de que la taza entregada sea defectuosa, el usuario puede devolverla en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del mismo, asumiendo DANA SOLEDAD SORGI los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. DANA SOLEDAD SORGI procederá al reenvío del producto sustituido, sin costes adicionales para el cliente. Solo debe comunicarnos su incidencia a DALUSORPRESA@GMAIL.COM adjuntando una fotografía del producto. DANA SOLEDAD SORGI se reserva el derecho a pedir más datos relacionados con la devolución.
  • En los casos de desperfectos importantes y visibles producidos en el embalaje de la mercancía durante el transporte, es muy recomendable que el cliente anote las incidencias en el albarán de entrega de transportista (incluso es recomendable tomar una foto) y nos lo comunique en DALUSORPRESA@GMAIL.COM lo antes posible.
  • IMPORTANTE: En caso de que la caja llegue en visible mal estado, es muy importante que el cliente NO ACEPTE el paquete por cuestiones de mal estado. Una vez rechazada la entrega del paquete puede ponerse en contacto con nosotros para tramitar la gestión.

Solo puede tramitarse la devolución el mismo usuario que la ha adquirido.

GARANTÍA GENERAL PARA TODOS LOS PRODUCTOS

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato, siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  • 1.-Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y tengan las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en el sitio web.
  • 2.-Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • 3.-Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.